Pamatelementi pārskatāma, kontrolējama un raita servisa nodrošināšanai
ServicePoint for Creatio ļauj manuāli un automātiski reģistrēt dažādu pakalpojumu sniegšanas pieprasījumus (gan ārējos – klientu pasūtījumus, gan iekšējos – pieprasījumus pēc atskaitēm, IT, personāla, juristu, mārketinga, saimnieciskās daļas, lietvedības pakalpojumiem), pārvaldīt un kontrolēt šos pieprasījumus, sniedzot atgriezenisko saiti pasūtītājam.
- Pieprasījumu reģistrēšana
- Reģistrējiet visus pieprasījumus vienā reģistrā, klasificējiet tos, norādiet izpildītāju pēc noklusējuma katram pieprasījuma veidam, izdaliet pieprasījumus no VIP personām un veidojiet citas svarīgas kategorijas (piemēram, steidzami pieprasījumi).
- Automātiska reģistrācija
Izveidojiet speciālo e-pasta adresi katram servisam (piemēram, it@, hr@, report@, accounting@ utt.) vai vienu centralizēto e-pasta adresi visiem pieprasījumiem (piemēram, support@). Katra ienākošā vēstule automātiski reģistrējas kā pieprasījums, kas satur informāciju par pasūtītāju, pieprasījuma tekstu un pasūtītāja pieliktos failus. Pasūtītājs saņem automātisku paziņojumu par reģistrēto pieprasījumu, kurā ir norādīts tā izsekošanas numurs. - Pieprasījumu kategorizēšana un pāradresēšana
Uzstādiet automātisko pieprasījuma pāradresēšanu izpildītāju grupai pēc sākotnējās apstrādes, balstoties uz noteikto pieprasījuma klasifikāciju. Uzstādiet automātisko pieprasījumu pāradresēšanu no prombūtnē esošā izpildītāja uz viņa aizvietotāju un automātisku neizpildīto pieprasījumu pāradresēšanu atpakaļ pēc viņa atgriešanās. - Pieprasījumu reģistrs
Pārvaldiet visus pieprasījumus vienotā reģistrā: atlasiet, filtrējiet, kontrolējiet statusus, pievērsiet īpašu uzmanību uzdevumiem ar kavētiem termiņiem, pārvaldiet izpildītājus, prioritātes un termiņus. Atveriet katra atsevišķa pieprasījuma kartīti un saņemiet pilnu informāciju par pieprasījumu (komunikācija ar pasūtītāju, izmaiņu vēsture, rezultāts). - Paziņojumi un atgādinājumi
Izveidojiet automātiskus paziņojumus izpildītājiem pa e-pastu par ienākušo jauno uzdevumu, izveidojiet regulārus atgādinājumus par kavētiem uzdevumiem gan izpildītājam, gan tā vadītājam. Pasūtītājs saņems automātisku paziņojumu par sava pieprasījuma apstrādes gaitu (norādīts vai mainīts termiņš, izpildītājs utt.), kā arī par pieprasījuma izpildes pabeigšanu. Paziņojumus var nokonfigurēt Creatio pamatfunkcijās. - Efektivitātes novērtējums
Izmantojiet atskaites un no pieprasījumu reģistra iegūtos datus, lai analizētu un novērtētu atsevišķu izpildītāju un pakalpojumu efektivitāti. Atskaišu uzstādījumi ietilpst Creatio pamatfunkcijās.
Sīkāk uzzināt par produktu un pasūtīt iespējams mūsu oficiālā partnera Creatio online platformā.
