Sistēma piedāvā pilnu kontroli pār pieprasījumu un citu apkalpošanas procesu apstrādes reglamentu.
Ar sadaļām Kontraģenti un Kontakti Service Creatio (agrāk bpm’online) sistēmā ir organizēta vienotā pakalpojumu lietotāju bāze, kas ietver klientus, piegādātājus, apakšuzņēmējus, kontaktpersonas un darbiniekus.
Centralizētais pakalpojumu katalogs satur to aprakstus un SLA kritērijus, kuri tiek piemēroti atkarībā no pieprasāmā servisa, piegādātāja līguma nosacījumiem. Katram pakalpojuma veidam ir nodrošināti universālie nepieciešamo datu uzstādījumi un automātiskā pieteikumu maršrutizācija uz vajadzīgo servisa grupu katrā atbalsta līmenī.
Visi IT infrastruktūras elementi un programmnodrošinājums tiek uzskaitīts sistēmā kā konfigurācijas vienības ar ziņām par komplektāciju, saiknēm ar lietotājiem un galvenajiem līdzekļiem ERP sistēmā. Mēs nodrošinām universālo nepieciešamo parametru un konfigurācijas vienību datu uzstādīšanu ar atkārtojumu kontroli.
Īstenojiet pilnu apkalpošanas pieprasījumu pārvaldības ciklu, nodrošinot pilnu kontroli pār visiem darbiem, darbinieku darbību koordinēšanu un pasūtītāja atgriezeniskās saites fiksēšanu. Mēs esam realizējuši automātisko konfigurācijas vienības aizpildīšanos atkarībā no pakalpojuma un automātisko atbildīgo grupas noteikšanu, pieprasījuma līmenim kāpjot, kā arī iespēju mainīt termiņu, norādot iemeslu no izvēlnes.
Incidentu reģistrēšana, piesaistot tos konfigurācijas vienībām un integrējot automātiskā monitoringa sistēmā, ļauj ar maksimālu precizitāti fiksēt incidentu ilgumu, atklāt problēmas un plānot to novēršanu.
Pašapkalpošanās portālā pakalpojumu lietotāji var patstāvīgi reģistrēt pieteikumus, sekot darbu izpildei, komunicēt ar atbalsta centru un patstāvīgi risināt problēmas, pielietojot uzziņu materiālus un zināšanu bāzes resursus.
Jums ir iespēja centralizēti pārvaldīt visus infrastruktūras un programmnodrošinājuma projektus un izmaiņas. Termiņu, budžeta, satura, kvalitātes, risku plānošana, sistēmas monitorings, projektu un izmaiņu realizēšanas analīze un kontrole, kā arī efektīva komunikācija – tas viss ir īstenojams Service Creatio modulī.
Katrai sistēmas sadaļai ir pieejams elastīgs paziņojumu uzstādījumu un atgriezeniskās saites panelis par jebkādiem notikumiem (statusa, izpildītāja, termiņa u.c. izmaiņas).
Atverot jaunu ierakstu sadaļās, izmantojiet jau sagatavotos aktivitāšu šablonus ar automātiski aizpildāmajiem laukiem un saistītiem uzdevumiem (piemēram, jauna darbinieka noformēšana darba ar automātisko uzdevuma ģenerēšanu par darbinieka darba vietas organizēšanu atbildīgajam). Šie scenāriji ir viegli maināmi un papildināmi ar jauniem.
Mēs nodrošinām automātisko reglamenta uzdevumu ģenerēšanas uzstādījumus ar definēto periodiskumu, uzdevumu ģenerēšanu lietotāju grupām, uzdevumu saskaņošanas procesus un to dzīves cikla vēstures reģistrēšanu.
Mēs esam paredzējuši automātisku tiesību piešķiršanas uzstādījumus sistēmas objektiem, izmantojot objektu klasifikatoru un automātisko nokonfigurēto filtru grupu ģenerēšanu.
Servisa funkciju izpildītājam mēs esam izveidojuši sadaļu, kura apvieno sevī visus vienam cilvēkam adresētos ierakstus aktīvos statusos. Savukārt izpildes termiņu kontroles instrumenti ļauj uzskatāmi pārraudzīt pieprasījumu, incidentu un problēmu atrisināšanas termiņus un disciplīnu.
